Politique de retour

Last updated:   05 Nov 2023

Retours et échanges

Notre politique de retour te permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la date de ta commande et de nous renvoyer les articles dans ce délai. Les retours reçus en dehors de la fenêtre de 30 jours ou les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine peuvent être refusés ou émis en tant que crédit de magasin à notre discrétion.

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, et avec tous les emballages et étiquettes d'origine (le cas échéant). Les articles qui sont sales, usés, qui ont des cheveux, qui sont parfumés ou marqués ne seront pas admissibles à un remboursement ou à un échange. Une preuve d'achat est requise pour tous les retours. Les articles achetés pendant les soldes, y compris les ventes de liquidation ou les ventes promotionnelles, sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles à un remboursement, à moins qu'ils ne soient défectueux ou mal décrits. Ces articles peuvent être échangés ou faire l'objet d'un crédit en magasin, émis sous forme de carte-cadeau numérique, conformément à notre politique de retour.

Les articles qui sont explicitement marqués comme "Vente finale" sur la page du produit sont des articles de liquidation et ne sont pas admissibles à un remboursement, un échange ou un crédit en magasin, à moins qu'ils ne soient défectueux ou ne correspondent pas à la description.

Si tu penses que ton article est défectueux, tu dois nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception de ta livraison, avec des photos claires et une description du problème, afin que nous puissions enquêter rapidement.

En effectuant un achat pendant un événement de vente ou sur un article en vente finale, tu reconnais et acceptes ces conditions.

Pour effectuer un retour, visite le site https://returns.powerleteclo.com. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Une fois que ton retour est autorisé, tu recevras des instructions supplémentaires. Si tu choisis d'envoyer ton retour toi-même, nous te recommandons vivement d'utiliser un service signé et de conserver ta preuve d'envoi jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité.

- UK Retours* - 3,99 £ de frais de manutention et de remise en stock. Une étiquette de retour prépayée est fournie.

- Retours internationaux* - 3,99 £ de frais de manutention et de remise en stock, plus les frais d'expédition encourus. Les clients sont responsables de l'organisation de leur propre expédition de retour. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que tous les frais d'expédition applicables, les droits de douane, les taxes, les frais de manutention et les documents requis sont complétés et payés en totalité avant l'expédition. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les frais de messagerie ou de douane payables à la réception des marchandises retournées. Lorsque de tels frais surviennent (y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'expédition sous-payés, les frais de dédouanement ou les frais de manutention demandés par le coursier ou l'autorité douanière), la livraison sera rejetée et le colis pourra être renvoyé à l'expéditeur. Si, dans des circonstances exceptionnelles, nous sommes tenus de payer les frais en suspens afin de recevoir les marchandises retournées, ces frais (ainsi que tous les frais administratifs supplémentaires que nous encourons de ce fait) seront déduits de tout remboursement dû au client.

Le fait de ne pas suivre correctement nos instructions de retour peut entraîner des retards, le rejet du retour ou des déductions de tout montant de remboursement pour couvrir les frais encourus.

*Veuillez noter : Les retours d'un volume ou d'une valeur élevés peuvent être soumis à des frais de retour plus élevés.

Si les articles d'une même commande sont renvoyés en plusieurs colis, nos frais d'expédition standard seront déduits du remboursement, ainsi que des frais de gestion de 3,99 £ pour chaque colis supplémentaire renvoyé.

Les articles achetés pendant les soldes peuvent être échangés ou faire l'objet d'un crédit en magasin uniquement, émis sous forme de carte-cadeau.

Pour toute question concernant les retours, n'hésite pas à nous contacter à support@powerleteclo.com.

Dommages et problèmes
Inspecte ta commande à la réception et contacte-nous immédiatement et dans les 48 heures suivant la livraison si l'article est défectueux, endommagé ou si tu reçois le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de t'assurer d'obtenir ce que tu veux est de retourner l'article que tu as, et une fois que le retour est accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article. Nous autorisons un échange par commande. Si tu décides ensuite de retourner l'article échangé, nous n'autorisons qu'un crédit de magasin. Les échanges au Royaume-Uni sont gratuits. Si tu es un client international et que tu souhaites faire un échange, sélectionne le crédit magasin sur notre portail de retours et repasse la commande.

Remboursements
Nous te préviendrons une fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, tu seras automatiquement remboursé sur ton mode de paiement d'origine. Note qu'il faut compter entre 7 et 10 jours ouvrables pour que ta banque ou la société émettrice de ta carte de crédit traite et poste le remboursement. Nous ne fournirons pas de remboursement ou d'article échangé, le crédit en magasin sera la seule option.

Pour plus de détails sur la façon de passer une commande auprès de Powerlete, tu peux consulter nos conditions générales ici.

Si un client achète un article au prix fort, puis rachète le même article à un prix inférieur pendant les soldes, et retourne ensuite l'article original au prix fort, le remboursement de l'article original sera effectué au prix de vente inférieur.

Cette politique s'applique à :

Achats effectués dans les 21 jours précédant le début des soldes.

Articles identiques en taille, style et couleur à ceux rachetés au prix des soldes.

Nous nous réservons le droit de vérifier tous les retours et l'historique des ventes, et de refuser les remboursements à plein tarif lorsque cette politique s'applique.

Mentions légales

Notre politique de retour s'aligne sur les règlements relatifs aux contrats de consommation de 2013 et sur la loi sur les droits des consommateurs de 2015. Alors que les clients ont droit à un remboursement pour les marchandises défectueuses ou non conformes à la description, les articles achetés pendant les soldes sont clairement indiqués sous nos conditions de vente finale et ne sont admissibles qu'à un échange ou à un crédit en magasin. Ces conditions sont présentées avant l'achat et acceptées à la caisse.