Politique de remboursement

Retours et échanges

Notre politique de retour te permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de ta commande et de nous renvoyer les articles dans ce délai. Tu noteras que les articles achetés pendant les soldes sont admissibles à un échange ou à un crédit en magasin seulement, émis sous forme de carte-cadeau. Les articles portant la mention "Vente finale" sont des articles de liquidation et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les retours reçus en dehors de la période de 30 jours ou les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine peuvent être refusés ou faire l'objet d'un crédit en magasin, à notre discrétion.

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être dans leur état d'origine - non portés, non utilisés, et avec tous les emballages et étiquettes d'origine (le cas échéant). Les articles qui sont sales, usés, avec des cheveux, parfumés ou marqués ne seront pas éligibles pour un remboursement ou un échange. Une preuve d'achat est requise pour tous les retours.

Pour effectuer un retour, visite le site https://returns.powerleteclo.com. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Une fois que ton retour est autorisé, tu recevras des instructions supplémentaires. Si tu choisis d'envoyer ton retour toi-même, nous te recommandons vivement d'utiliser un service signé et de conserver ta preuve d'envoi jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité.

- Retours au Royaume-Uni* - 3,99 £ de frais de manutention et de remise en stock. Une étiquette de retour prépayée est fournie.

- Retours internationaux* - 3,99 £ de frais de manutention et de restockage, plus les frais d'expédition encourus. Les clients sont responsables de l'organisation de leur propre expédition de retour.

*Remarque : les retours de grande quantité ou de grande valeur peuvent faire l'objet d'une majoration des frais de retour.

Si les articles d'une même commande sont renvoyés en plusieurs colis, nos frais d'expédition standard seront déduits du remboursement, ainsi que des frais de gestion de 3,99 £ pour chaque colis supplémentaire renvoyé.

Les articles achetés pendant les soldes peuvent être échangés ou faire l'objet d'un crédit en magasin uniquement, émis sous forme de carte-cadeau.

Pour toute question concernant les retours, n'hésite pas à nous contacter à support@powerleteclo.com.

Dommages et problèmes

Inspecte ta commande à la réception et contacte-nous immédiatement et dans les 48 heures suivant la livraison si l'article est défectueux, endommagé ou si tu reçois le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide de t'assurer d'obtenir ce que tu veux est de retourner l'article que tu as, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article. Nous autorisons un échange par commande. Si tu décides ensuite de retourner l'article échangé, nous n'autorisons qu'un crédit de magasin. Les échanges au Royaume-Uni sont gratuits. Si tu es un client international et que tu souhaites faire un échange, sélectionne le crédit magasin sur notre portail de retours et repasse la commande.

Remboursements

Nous te préviendrons une fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, tu seras automatiquement remboursé sur ton mode de paiement d'origine. Note qu'il faut compter entre 7 et 10 jours ouvrables pour que ta banque ou la société émettrice de ta carte de crédit traite et poste le remboursement. Nous ne fournirons pas de remboursement ou d'article échangé, le crédit en magasin sera la seule option.

 

Pour plus de détails sur la façon de passer une commande auprès de Powerlete, tu peux consulter nos conditions générales ici.